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Support

Unsere Services sind darauf ausgelegt, den Erfolg unserer Partner zu unterstützen. Technisches Pre-sales und Support unterstützten unser Produktangebot und Maintenance ist für alle unsere Produkte verfügbar.

Unser Services Team strebt Ihre vollständige Zufriedenheit an. Gleichzeitig hat Utimaco sich nicht zum Ziel gesetzt, in Konkurrenz zu seinen Partnern zu treten, sondern ist darauf bedacht deren Services zum Endkunden hin zu unterstützen, auszubauen und die Geschäftsbeziehung zu festigen.

Utimaco services

Support und Maintenance, ganz auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt

Maintenance ist für alle unsere Produkte verfügbar

Über den Support haben Kunden Zugang zu

  • allen Supportniveaus, inklusive Premium Level Support mit 24/7 Helpdesk, aber auch Level 1/2/3 Support
  • Software Updates mit neuen Software-Versionen und -Patches
  • Reparatur der Hardware sofern Teil des Leistungsvertrags für allgemeine Garantie, Standard- oder Premium-Maintenance
  • Rückmeldung innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens (entsprechend des Leistungsvertrags)
  • einer online verfügbaren Wissensdatenbank
  • dem Utimaco (Support) Portal mit Integrationsanleitungen, Release-Dokumenten, Sicherheitshinweisen und vielen mehr:

Zum Utimaco Portal

Sie brauchen Maintenance oder unseren Support? Für Support-Anfragen bezüglich Utimaco, kontaktieren Sie uns unter support-cs@utimaco.com oder +49 241 1696 155. Für Support-Anfragen bezüglich Atalla oder ESKM, wenden Sie sich bitte an support-atalla@utimaco.com oder rufen Sie +1 844 UTIMACO (USA) oder +1 916 414 0216 (außerhalb der USA) an.

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Germanusstraße 4
52080 Aachen
Deutschland
Tel.: + 49 241 1696 200

Americas

Utimaco Inc.
900 E Hamilton Ave., Suite 400
Campbell, CA 95008
USA
Tel.: +1 844 UTIMACO

APAC

Utimaco IS Pte Limited
80 Raffles Place,
#32-01, UOB Plaza
Singapore 048624
Tel.: +65 6622 5347

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